ご利用ガイド

お支払い方法について

お⽀払いは以下の⽅法からお選びいただけます。
 ・クレジットカード(VISA / Master Card / American Express / JCB)
 ・Amazon Pay

 

クレジットカード決済

ご利⽤いただけるカードの種類  
 VISA / Master Card / American Express / JCB

お⽀払い回数  
 ⼀括払いのみ

カード名義  
 原則として、注文者ご本人様名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。注文者ご本人様名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。

セキュリティコードについて
 クレジットカードの不正使⽤を防ぐため、セキュリティコードの⼊⼒をお願いしています。
 セキュリティコードとは、VISA、Master CardおよびJCBの場合は、カードの裏⾯に印字されている末尾3桁の数字になります。 American Expressの場合は表⾯に印字された4桁の数字になります。

カード番号のご登録について
 「Shop Pay」でメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時に携帯電話番号宛てにSMSで送信される6桁のコードを入力するだけで、クレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いが可能になります。
 ⇒Shop Payの登録・ログインはこちら(外部サイト) https://shop.app/pay/authentication/login

 

Amazon Pay決済

Amazonに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を利⽤することで、⾯倒な情報の⼊⼒をすることなく簡単に⼿続きをすることができます。

ご利⽤⼿順
 ご注⽂⼿続きの画⾯で表⽰されるAmazon Payのボタンを選択して、Amazonにログインします。
 ログイン後、登録されているクレジットカード・Amazonギフト券や配送先を選択してお⼿続きを完了してください。

送料について

1回のご注文金額が、3,500円(税込)以上の場合:【送料無料】  
1回のご注文金額が、3,500円(税込)未満の場合:北海道・本州・四国・九州は500円(税込)、沖縄は950円(税込)

発送について

配送事業者
 当店では、基本的にご注文いただいた商品を日本郵便(ゆうパック)にてお届けしております。
 ただし、個別に判断して別の配送事業者にてお届けする場合もございます。

お届けまでの日数
 通常の場合、ご注文完了後の翌営業日から5営業日以内で発送手配いたします。
 ・発送予定日の違う商品を同時にご注文された場合は、遅い日付での同梱発送となります。
 ・土日祝日および年末年始は発送作業をお休みしております。(年末年始やゴールデンウィーク前などは余裕を持ってご注文ください)
 ・配送先は、日本国内のみ承っております。

 天候や道路状況によって、配送が遅延する場合がございます。
 商品の発送手配が完了した時点で、発送完了メールをお送りいたします。
 商品・配送先によっては、お届けまでに日数がかかる場合がございます。

お届け日・時間帯の指定について(ゆうパックの場合)
 通常の場合、カート画面にて、ご注文日の5営業日後〜お届け日のご希望を承っております。
 お届け時間帯は以下よりお選びいただけます。
 ※一部指定できない商品もございます。

 午前中
 12時頃~14時頃
 14時頃~16時頃
 16時頃~18時頃
 18時頃~20時頃
 19時頃~21時頃
 20時頃~21時頃

 ※年末年始・ゴールデンウィークなど長期休暇期間にかかわるご注文については、上記の限りではございません。必要に応じてサイト上にスケジュールのご案内を掲載させていただきます。
 ※離島および一部山間部エリアへお届けの場合、ご希望のお届け日・時間帯に配送できない場合がございます。
 ※配送時の天候および道路状況によって、ご希望のお届け日・時間帯に配送できない場合がございます。
 

変更・キャンセルについて

注文確定後の注文内容の変更・キャンセルにつきましては、商品の発送準備前であればお受けすることが可能です。速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
https://www.malucane.co.jp/pages/contact
なお、ご連絡いただいた時点で既に発送準備が完了している場合は、注⽂の変更・キャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

 

返品・交換について

商品が到着しましたら、「商品に不具合がないか」「ご注⽂内容と合っているか」ご確認ください。

不良品による返品・交換
 商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不備がございましたら、【商品到着より1週間以内】にお問い合わせフォームからご連絡ください。
 その際、該当の商品名と個数を明記いただきますようお願いいたします。
 ご指摘の箇所を確認させていただき、速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。
https://www.malucane.co.jp/pages/contact

お客様のご都合による返品・交換
 商品の性質上、商品発送後の「お客様都合」による返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。
 ただし、ご事情を考慮して例外的に「お客様都合」による返品・交換をお受けする場合は、送料・手数料等はお客様負担となりますのでご了承ください。

商品をお受け取りいただけず返送された場合
 当店から商品を発送後、「お客様都合」で購入商品をお受け取りいただけない、または、ご注文時にご登録いただいた連絡先に連絡が取れないなどにより当社がやむを得ずその商品を保管する場合、お客様の購入日から食品は購入商品の賞味期限まで、食品以外は6ヶ月が経過した後は、当社はその商品を自由に処分することができるものとします。

 

クーポンについて

ご注⽂画⾯にてクーポンコードを⼊⼒いただくと、割引が適用されます。
ご利⽤前に、お⼿持ちのクーポンのご利⽤条件をご確認ください。

1.ご希望の商品を選択し、カートに追加します。
2.ショッピングカート画⾯で、注⽂内容を確認し「購⼊⼿続きへ」を選択します。
 ※この時点ではまだ割引は適⽤されていません。
3.クーポンコードを⼊⼒します。
 パソコンの場合:「クーポンコード」欄に⼊⼒し、「適⽤する」を選択
 スマートフォンの場合:「注⽂概要・クーポン⼊⼒」を選択し、クーポンコード欄に⼊⼒して「→」を選択
4.クーポンコードが適⽤されると、「割引」の下に「クーポン名」と「割引額」が表⽰されます。
 また、合計⾦額がクーポン割引が適⽤された⾦額に変わります。
 ※画⾯上で割引が適⽤されていることを必ずご確認ください。

※クーポンの割引がうまく適⽤されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://www.malucane.co.jp/pages/contact

※商品発送後にクーポンを適⽤することはできません。あらかじめご了承ください。

 

会員登録について

当店をご利用の際に会員登録をしていただくと、お客様情報を毎回入力する手間がなく、スムーズにご注文いただけます。もちろん入会費・年会費は無料です。
※会員登録せずにご注文することもできます。

 会員登録はこちら
https://www.malucane.co.jp/account/register

1.PCの場合は画⾯右上の「人のアイコン」を、スマートフォンの場合はメニューの「ログイン」を選択してください。
2.「アカウントを作成する」を選択してください。
3.会員登録画⾯が表⽰されます。姓名・メールアドレス・パスワードをご⼊⼒ください。
 メールアドレスは、ご注⽂履歴がある場合はご注⽂時のメールアドレスをご⼊⼒いただくと、会員情報に過去の注⽂が紐付けされます。
 パスワードは、5字以上/半⾓英数にて設定してください。
4.会員登録完了メールが届きます。

 

個人情報の取り扱いについて

お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、当店では個人情報を適切に取り扱っております。 詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
https://www.malucane.co.jp/policies/privacy-policy

 

メールマガジンについて

新商品やイベント情報など、メールにてタイムリーにお届けします。
配信をご希望される方は、ページのフッター(最下部)よりご登録ください。

 

贈答用の熨斗やプレゼント包装について

誠に申し訳ございませんが、当店では通常の梱包で配送をさせていただいておりますので、 特別な包装サービスをお受けできかねます。何卒ご了承ください。

 

大量注文について

企業イベントでのお土産品など、企業様・団体様の一括購入にも対応いたします。 まずは、以下よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら
https://www.malucane.co.jp/pages/contact

 

推奨環境について

Windows:Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge の各最新版
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お問い合わせ

オンラインストアの商品・お買い物全般に関するお問い合わせついて


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